Politique de retours

Chez NatureStep, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non utilisé.

• Être dans son emballage d'origine.

Produits non retournables

Certains articles sont non retournables pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment :

• Les accessoires tels que les semelles et autres produits similaires.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Si le produit est endommagé, contactez notre service client pour organiser le retour à nos frais.

Remboursement

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Le remboursement sera traité une fois que le produit retourné sera inspecté.

Retours de produits défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou l'adresse email : naturestep.france@gmail.com. Nous vous guiderons pour un retour ou un échange.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour renvoyer le produit.

Retours de cadeaux

Si l'article a été acheté en tant que cadeau et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit sous forme de bon cadeau pour le montant du retour. Si l'article n’a pas été acheté en tant que cadeau ou si le cadeau a été envoyé à l'acheteur initial, le remboursement sera effectué directement à la personne qui a effectué l'achat.

Annulation ou modification de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous avez jusqu’à 12 heures après l’achat pour contacter notre service client via notre formulaire de contact ou à l'adresse email suivante : naturestep.france@gmail.com. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir la modification ou l'annulation de la commande.

Comment retourner un produit ?

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou à l'adresse email suivante : naturestep.france@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.